The Blog Single

Nākamajā reizē, kad spiedīsiet “Iemaksāt” vai “Saņemt bonusu”, jūsu gaidošais darījums var vienkārši neizdoties bez paziņojuma, ja nav veikta konta verifikācija. Visbiežākais klupšanas akmens ir nepabeigta identitātes pārbaude vai nepareizi ievadīti personas dati.

Identifikācijas pārbaude – kāpēc tā kavējas un ko darīt

Ekranā parādās ziņojums “Jūsu dokumenti vēl nav apstiprināti” vai “Verifikācijas process ir iesaldēts”. Biežākie iemesli:

• Dokumentā esošais vārds neatbilst profila vārdam
• Fotoattēls ir izplūdis vai atstaro gaismu
• Termiņš, kurā jāiesniedz dokumenti, ir beidzies
• Tiek prasīts arī otrais dokumentu veids (piemēram, rēķins un pase)

Rīkojieties šādi:

1. Piesakieties savā profilā.
2. Atveriet sadaļu “Mans konts” un meklējiet apakšsadaļu “Dokumenti” vai “Pārbaude”.
3. Izvēlieties vienu dokumentu – derīgu personu apliecinošu dokumentu (pasi, ID karti) vai dzīvesvietas apstiprinājumu (rēķinu).
4. Fotografējiet dokumentu labā dienasgaismā, bez pirkstiem un spīduma.
5. Pārliecinieties, ka visa informācija ir salasāma.
6. Augšupielādējiet attēlu tieši tur, kur prasīts.
7. Ja prasa otru dokumentu, atkārtojiet ar citu veidu.
8. Pēc iesniegšanas atpūtieties – pārbaude parasti tiek veikta pāris darba stundu vai dienu laikā.
9. Ja neesat saņēmis apstiprinājumu pēc noteiktā laika, pārbaudiet e-pasta iesūtni.
10. Ja dokuments tika noraidīts, iesniedziet to vēlreiz, novēršot iepriekš norādīto kļūdu.
11. Ja vēlaties vienkāršāku procesu, nodrošiniet, ka visi dati profilā ir precīzi: vārds, uzvārds, dzimšanas datums.
12. Pārbaudiet, vai profila adrese sakrīt ar dzīvesvietas dokumentā norādīto.
13. Ja dokumenti vairākkārt noraidīti, sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot čatu vai e-pastu. Plašāku informāciju par konta pārbaudi atradīsiet lokālajā versijā https://captaincooks-casino.com.lv/.

Iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta ierobežojumu dēļ

Ekranā redzat paziņojumu “Jūsu darījums neatbilst limita noteikumiem”. Iespējamie iemesli:

• Pārsniegts dienas vai nedēļas maksājuma limits
• Izmantota maksājuma metode, kurai nav atļauts izmaksāt
• Kontā ir mazāk līdzekļu, nekā prasīts izmaksas startam
• Bonusa aktīvais periods neļauj izņemt līdzekļus līdz spēles prasību izpildei

Soli pa solim:

1. Piesakieties un dodieties uz “Kase” vai “Norēķini”.
2. Skatiet sadaļu “Limiti” – tur redzēsiet savus maksimālos iemaksas un izmaksas ierobežojumus.
3. Ja pārsniedzat limitu, samaziniet summu vai pagaidiet līdz nākamajam periodam.
4. Ja izmaksājot izmantojat karti, atcerieties, ka dažas kartes neatļauj saņemt naudas pārskaitījumus tieši atpakaļ.
5. Pārbaudiet, vai kontā nav kāds aktīvs bonuss – tas var bloķēt izmaksu līdz spēles aprites nosacījumu izpildei.
6. Ja bonuss ir aktīvs, spēlējiet tās spēles, kuras tiek skaitītas bonusa apritē.
7. Pēc bonusa aprites beigām mēģiniet izmaksāt vēlreiz.
8. Ja redzat kļūdas ziņojumu par maksājumu metodi, izvēlieties citu metodi no piedāvātajām.
9. Nekad nemēģiniet tikt garām sistēmai – mēģinājumi var novest pie konta bloķēšanas.
10. Saglabājiet visus darījumu datus – tie palīdzēs, ja vajadzēs strīdēties.
11. Ja nekas no šejienes nepalīdz, sazinieties ar klientu atbalstu, norādot darījuma ID.

Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Pēc pirmās iemaksas jums netiek parādīts bonusa atlikums, un bezmaksas griezieni nav redzami spēles izvēlnē. Iespējamie iemesli:

• Bija nepieciešams ievadīt bonusa kodu pirms iemaksas
• Iemaksa tika veikta ar maksājumu metodi, kura nav atļauta šim bonusam
• Bonuss tika automātiski piešķirts, bet netika aktivizēts spēlē
• Konta valūta neatbilst bonusa akcijas prasībām

Kā rīkoties:

1. Pirms jebkuras iemaksas pārbaudiet, vai akcija prasa bonusa kodu – ja jā, ievadiet to iemaksas laikā.
2. Pēc iemaksas dodieties uz “Mani bonusi” vai “Akcijas”.
3. Ja bonuss tur nav redzams, arī tad pārbaudiet spēles karti – reizēm tas jāaktivizē pašam.
4. Ja bonuss tika piešķirts, bet bezmaksas griezieni joprojām nav redzami, atveriet konkrēto spēli un meklējiet piegājienu sarakstu.
5. Atcerieties, ka captain cooks casino free spins var tikt piešķirti tikai konkrētai spēlei (piemēram, noteiktam spēļu automātam).
6. Pārbaudiet, vai iemaksas metode ir atļauta – parasti e-maki un bankas pārskaitījumi tiek pieņemti, bet skaidrā nauda (ja tāda ir iespēja) var netikt skaitīta.
7. Ja akcija paredz minimālo iemaksu, pārliecinieties, ka esat to sasniedzis.
8. Ja bonuss netiek piešķirts pat pēc koda ievadīšanas, mēģiniet izrakstīties no profila un atkārtoti pieslēgties.
9. Sazvaniet atbalsta dienestu tikai pēc tam, kad esat pārliecinājies, ka visi nosacījumi ir izpildīti – kļūda var būt sistēmas pusē.
10. Atbalsta dienestam norādiet savu lietotājvārdu un iemaksas datumu.
11. Paturiet prātā, ka atkārtotas viena un tā paša bonusa saņemšana var būt liegta, ja tas jau ir izmantots.
12. Ja blakus nav aktīvas akcijas, iespējams, jums vispirms bija jāreģistrējas, izmantojot īpašu kodu.
13. Ja nekas nelīdz, sazinieties ar klientu atbalsta nodaļu, lai noskaidrotu, vai online casino captain cooks ir reģistrējis jūsu bonusa pieprasījumu.

Nevarat ielogoties vai profils ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pēc vairākkārtējas paroles ievadīšanas tiek parādīts “Jūsu konta piekļuve ir apturēta saistībā ar drošības pārbaudēm”. Iespējamie iemesli:

• Aizmirsta parole vai nepareiza lietotājvārda rakstība
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu
• Drošības uztraukums –, iespējams, tika mēģināts ielogoties no nepazīstamas ierīces
• Nav apstiprināta e-pasta adrese vai telefona verifikācija

Kā atgūt piekļuvi:

1. Piespiediet “Aizmirsāt paroli?” paroles atkopšanas saiti.
2. Ievadiet savu reģistrācijas e-pasta adresi.
3. Atveriet e-pasta iesūtni un atvērsiet paroles atjaunošanas saiti.
4. Izveidojiet jaunu paroli, kas satur vismaz 8 rakstzīmes, ieskaitot simbolus un ciparus.
5. Piesakieties ar jauno paroli.
6. Ja parole ir pareiza, bet profils joprojām ir bloķēts, tas nozīmē, ka drošības sistēma ir ieslēgusi pagaidu bloķēšanu.
7. Pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
8. Ja pēc šī laika joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar atbalstu, lai atbloķētu kontu.
9. Pirms sazināšanās pārbaudiet, vai jūsu e-pasta adrese nav ievadīta ar pareizrakstības kļūdām – tā var būt sākotnējā iemesla cēlonis.
10. Ja izmantojat kopīgu ierīci, pārliecinieties, ka pārlūkprogramma nav saglabājusi veco, nepareizo paroli.
11. Ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām neredzat iespēju ielogoties, iespējams, ka profils ir deaktivizēts ilgstošas neaktivitātes dēļ.
12. Šādos gadījumos sazinieties ar atbalstu, lai to aktivizētu no jauna.
13. Nekad nemēģiniet atkārtoti pieteikties ar citu lietotājvārdu, ja jau viens konta ieraksts pastāv – tas var izraisīt papildu bloķēšanu.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošā tabula palīdz ātri atrast visbiežāk sastopamās kļūdas un to pirmos soļus.

Kā redzat, katrā gadījumā ir skaidrs pirmais solis – sāciet ar to. Tikai tad, ja tas nepalīdz, pārejiet pie nākamajiem punktiem. Piemēram, dokumentu pārbaudēm pietiek ar pareizu fotoattēlu, savukārt bonusa saņemšanai bieži vien nepieciešama iepriekšēja koda aktivizācija. Atcerieties, ka captain cooks casino darījumu kļūme ir saistīta nevis ar kazino atteikšanos maksāt, bet ar pagaidu ierobežojumiem vai neprecīzu informāciju. Reižu, kad jāgaida ilgāk par diennakti, ir maz, un tās parasti risina ar atbalsta palīdzību.

Lai no šādiem pārtraukumiem izvairītos, pirms pirmās iemaksas pabeidziet konta verifikāciju, ievadiet visus datus precīzi un saglabājiet apstiprinājuma e-pastus. Šī vienkāršā rutīna novērš gandrīz visas aprakstītās problēmas.